Política de Privacidade

1. Quem somos

O Jerum é um produto da Jerum Tecnologia Inova Simples (I.S.), CNPJ 69.406.322/0001-31, com sede em Nova Iguaçu, RJ. Para a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD), somos a controladora dos dados da sua conta no Jerum e a operadora dos dados das suas mensagens, que tratamos em seu nome e só para servir a você.

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais é Isaque Coutinho da Silva, pelo e-mail contato@jerum.com.br.

2. O que o Jerum lê

O Jerum só lê as fontes que você conecta, e cada uma tem o próprio interruptor. Desligou, ele para de ler no ciclo seguinte.

Os números que você cadastra em “Números autorizados” (nome e telefone de quem pode falar com o assistente) também ficam guardados, para o assistente saber a quem responder.

3. O que fica guardado, e o que não fica

Do que é lido, o Jerum guarda o necessário para a sua fila funcionar:

• quem enviou, o assunto, a data e um trecho curto do começo da mensagem;
• o que a análise concluiu: a criticidade, o motivo, o pedido, o prazo percebido e os rascunhos de resposta sugeridos;
• as demandas e tarefas que você cria ou que nascem das mensagens, com os campos que você preencher;
• nas mensagens que você envia, quando “Ler o que eu prometo” está ligado, só o que foi prometido e o prazo, nunca o texto;
• as respostas que você envia pelo Jerum, para mostrar o que foi respondido;
• os seus critérios de triagem e o histórico das versões deles.

As autorizações de acesso às suas contas Google ficam cifradas. A foto de perfil do WhatsApp não é gravada: é buscada e guardada só na memória por algumas horas.

4. Para que usamos os seus dados

• Separar o que precisa de você do que pode esperar, e montar a sua fila no Painel.
• Avisar você pelo WhatsApp quando chega algo urgente, conforme os critérios que você define.
• Sugerir respostas e enviar a que você aprovar.
• Criar e acompanhar as suas tarefas, os eventos delas na sua agenda e os e-mails para os responsáveis que você indicar.
• Manter o serviço seguro, corrigir falhas e cumprir obrigações legais.

As bases legais são a execução do contrato com você (art. 7º, V, da LGPD), o seu consentimento para cada fonte conectada, que você pode retirar a qualquer momento (art. 7º, I), e o legítimo interesse para segurança e prevenção de fraude (art. 7º, IX).

Não vendemos os seus dados, não os usamos para publicidade e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial.

5. Dados recebidos das APIs do Google

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Na prática:

• os dados do Gmail, do Chat e da Agenda são usados só para oferecer e melhorar as funções do Jerum que você vê e usa;
• não são transferidos a terceiros, a não ser para operar essas funções (como a análise descrita abaixo), por exigência legal, ou numa fusão ou aquisição, com aviso a você;
• não são usados para publicidade, nem para criar perfis para anúncios;
• ninguém da nossa equipe lê esses dados, salvo com a sua autorização expressa, por segurança (para investigar abuso ou falha), ou por obrigação legal;
• não são usados para treinar modelos de inteligência artificial genéricos.

Você pode retirar o acesso do Jerum à sua conta Google a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions, ou desvincular a conta em Conectores.

6. Com quem compartilhamos

Só com quem precisamos para o serviço funcionar, e sempre com contrato que protege os dados:

• Provedores de inteligência artificial, como OpenAI e Anthropic, que recebem o trecho necessário de cada mensagem para analisá-la e devolver a classificação. Usamos as interfaces comerciais deles, em que os dados enviados não são usados para treinar os modelos.
• Google e WhatsApp, que são as próprias fontes: é por eles que lemos e enviamos, quando você manda.
• Infraestrutura: os servidores, o banco de dados e a rede (como a Cloudflare, que entrega este site) contratados para hospedar o Jerum.
• As pessoas a quem você delega tarefas: quando você indica um responsável, ele recebe por e-mail a descrição da tarefa, enviada da sua própria conta.
• Autoridades, quando a lei exigir.

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias de proteção equivalentes.

7. As pessoas que escrevem para você

As mensagens que você recebe trazem dados de quem as enviou. O Jerum trata esses dados só para organizar a sua caixa, a seu pedido, do mesmo jeito que um assistente faria: não entra em contato com essas pessoas, não as inclui em listas e não usa os dados delas para nada além da sua triagem. O nome e a foto do contato vêm do seu próprio celular e da sua conta, e só de quem efetivamente escreveu para você — a sua agenda inteira não é copiada. Quem quiser exercer direitos sobre esses dados pode falar conosco pelo contato no fim desta página.

8. Por quanto tempo guardamos

• Fila do WhatsApp: apagada depois da triagem, e nunca mais de 24 horas.
• Triagens, demandas e tarefas: enquanto a sua conta estiver ativa, para você consultar o histórico. Você pode excluir demandas e tarefas a qualquer momento.
• Ao encerrar a conta: apagamos os dados em até 30 dias, e as cópias de segurança são substituídas em até 90 dias. Guardamos só o que a lei obriga, como registros fiscais e de acesso (Marco Civil da Internet, art. 15), pelo prazo legal.

9. Segurança

• As autorizações das suas contas Google são guardadas cifradas, com chave própria.
• Os dados de cada cliente ficam isolados no banco de dados: um cliente não alcança os dados de outro.
• O acesso ao Jerum exige senha e segundo fator de autenticação.
• A comunicação é cifrada (HTTPS), e as permissões pedidas ao Google são as mais estreitas possíveis: o envio, por exemplo, só envia — não apaga nem move nada.
• Nada é enviado em seu nome sem você clicar em Enviar, e cada envio ainda espera 10 segundos para você poder desfazer.

Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

10. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários;
• pedir a portabilidade dos seus dados;
• saber com quem os compartilhamos;
• retirar o consentimento, desligando uma fonte ou desvinculando uma conta;
• pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados.

Escreva para contato@jerum.com.br. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à ANPD em gov.br/anpd.

11. Cookies

Este site não usa cookies de rastreamento nem de publicidade. O painel do Jerum usa só os cookies necessários para manter você conectado com segurança e para concluir a autorização das suas contas.

12. Mudanças nesta política e contato

Se mudarmos esta política de um jeito que afete os seus direitos, avisaremos com antecedência pelo painel ou por e-mail. A data no topo mostra a versão vigente.